服务理念

1、顾客的满意就是我们的价值。

2、感谢顾客的信任，尊重顾客的权益，关心顾客的需求，体谅顾客的担忧，实现顾客的满意，促进顾客的成功。

3、真诚友善、热情周到、轻松愉悦、体谅包容。用心服务，诚信关爱。

服务条款

当您的产品出现以下情况时，不在三包范围内：

1、产品超过1年的保修期限的。

2、未按照产品使用说明书的要求安装、使用、保管而造成的损坏。

3、未按我公司规定进行产品保养和维护所带来的损坏。

4、在进行产品保养和维护、维修时，未采用我公司提供的专用维护品或专用门体配件所带来的损坏。

5、在进行产品维修时，由非我公司维修专业人员进行产品维修所带来的损坏。

6、由于人为操作使用不当或人为因素的破坏等引起的非质量原因损坏。

7、无产品保修卡，或者擅自涂改产品保修卡的。

8、因天灾(水灾、火灾、雷击、地震、飓风灾等)、遇不可抗拒外力造成之损害的。

服务说明

1. 每位服务人员在执行售后任务时坚持原则，并愿意接受客户的监督。

2. 售后服务人员应急客户之所急，严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。

3. 对客户的建议及投诉做到逐条登记，认真处理。在短时间内答复客户。如达不到客户满意，则继续采取措施或报告上级处理，直到客户满意。且对被投诉人员进行批评教育，严重的则予以惩罚，并责令其向客户道歉。

4. 定期回访客户，虚心接受客户的意见和建议，以此作为改进工作的依据，不断提高服务质量。